Veel gestelde vragen

Bij elk product staat de verwachte levertijd vermeld.
Je bestelling wordt meestal binnen 2-7 dagen geleverd.
Omdat wij direct samenwerken met verschillende merken en leveranciers, kan de levertijd per product verschillen. Bestel je meerdere producten, dan is het mogelijk dat deze afzonderlijk van elkaar worden verzonden.

Tijdens feestdagen en drukke periodes kan de bezorging helaas soms iets langer duren dan normaal.

Ja, dat kan. Sommige producten worden rechtstreeks vanuit een van onze samenwerkende merken of leveranciers verzonden.

Wanneer je producten bestelt van verschillende leveranciers, heeft dit invloed op de levering en kunnen deze daardoor afzonderlijk en op verschillende momenten worden bezorgd.
Je hoeft hier geen extra verzendkosten over te betalen bovenop het bedrag dat tijdens het afrekenen is aangegeven

Voor alles geldt een tarief van EUR 3,95

Nee, op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland.

Duurt de bezorging langer dan de aangegeven levertijd?
Na verzending ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je jouw pakket volgen. Heb je deze niet ontvangen of werkt de link niet?
Neem dan contact met ons op via klantenservice@wildsnake.nl.

Tijdens feestdagen en drukke periodes kan de bezorging soms iets langer duren dan normaal.

Na ontvangt van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Retourneren mag dus binnen deze periode, maar het artikel moet wel in originele staat zijn en in een verpakking zitten die nog helemaal heel is, dus zoals je het hebt ontvangen.
Beschadigde of gebruikte artikelen kunnen wij helaas niet retourneren.

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangt retourneren.
Stuur een mail naar onze klantenservice (klantenservice@wildsnake.nl) om een retour aan te melden.
Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Na je retourmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres.

Let op: stuur je pakket niet terug naar de afzender op het label.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvang je binnen 7 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventueel betaalde verzendkosten. Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.
Let op: retourkosten worden niet terugbetaald.

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@wildsnake.nl
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de wijziging voor je door te voeren. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?  Stuur zo snel als mogelijk na ontvangst van het artikel een e-mail naar klantenservice@wildsnake.nl met een foto van de eventuele beschadiging of fout en je bestelnummer.
Stuur indien mogelijk het volgende mee:

• je naam en bestelnummer;
• een foto van het beschadigde product;
• een foto van de verpakking;
• een foto van het verzendlabel.

Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.

Kleuren en afmetingen kunnen op een beeldscherm iets afwijken door lichtinval of productie-updates van de leverancier.
Met name handgemaakte producten kunnen iets afwijken van kleur, structuur en/of model.

Heb je een vraag, opmerking of hulp nodig bij je bestelling? Of staat je vraag er niet tussen?
Je kunt ons altijd bereiken via e-mail: klantenservice@wildsnake.nl of via het contactformulier op onze website.